Reputasi Merek: Apa Itu Nilai Reputasi Merek?

Reputasi Merek mengacu pada bagaimana pelanggan, pemangku kepentingan, dan pasar secara keseluruhan melihat dan memahami merek spesifik perusahaan. Ini mewakili konsep dan perasaan bahwa pelanggan telah terhubung dengan merek sebagai hasil dari layanan pelanggan yang mereka terima saat membeli barang dan jasa, memanfaatkannya, dan menggunakan layanan purna jual perusahaan.

Reputasi merek yang positif menunjukkan bahwa pelanggan memiliki kepercayaan terhadap merek dan produknya, merasa senang dengan pembeliannya, dan bangga karenanya.

Aset tak berwujud yang penting bagi perusahaan adalah reputasi mereknya.

Dengan bantuan teknologi selular, media sosial, dan pemasaran digital, yang telah membuat hidup lebih mudah tetapi juga memiliki beberapa risiko, teknologi telah membawa perubahan signifikan dalam cara kita berpikir dan memandang merek selama sepuluh tahun terakhir. Setiap detail kecil sekarang tersedia di ujung jari kita.

Pelanggan biasa berinteraksi dengan merek dengan pergi ke toko dan terlibat dalam penjualan dan pembelian produk dan layanan, tetapi di zaman sekarang ini hampir setiap perusahaan hadir di media sosial untuk promosi dan kehadiran pasar, serta menyediakan pelanggan dengan pilihan online pembelian.

Umpan balik atas barang yang dibeli dan layanan pelanggan yang diterima di masa lalu diberikan secara individual, tetapi sekarang karena terlihat oleh semua orang, merek harus semakin berhati-hati dengan setiap ekspresi karena secara langsung mempengaruhi reputasi mereka di pasar dan di pasar. pikiran para konsumen.

Satu tweet dari pelanggan yang tidak puas atau satu komentar di Instagram, Facebook, atau komunitas online lainnya yang didedikasikan untuk merek dan produk tertentu dapat membuat kesalahan kecil dalam layanan menjadi jelas bagi seluruh dunia.

Karena internet telah berkembang menjadi media informasi yang paling efektif berkat berbagai mesin pencari dan transparansi yang menyertainya, ide manajemen reputasi online menjadi lebih populer untuk mempertahankan dan mempertahankan reputasi merek di dunia maya. .

Dengan setiap ekspresi online, kampanye PR, iklan, dan instrumen pemasaran dan promosi lainnya, manajer merek harus proaktif dengan pelanggan. Untuk melindungi ekuitas merek dan reputasi, staf juga harus menerima pelatihan dan pengembangan yang diperlukan. 

Agar organisasi dapat mempertahankan dan meningkatkan reputasi mereknya, ia harus mengadopsi perspektif holistik dan mempertimbangkan jangka panjang, bukan hanya jangka pendek.

Media sosial online dan pemasaran digital sama-sama berkah dan kutukan karena ada kasus trolling, pencurian kekayaan intelektual, identitas palsu, dan banyak lagi. Tangkapannya adalah bahwa merk harus tetap berpegang pada nilai-nilai inti kualitas, layanan pelanggan yang unggul, layanan purna jual terbaik, dan sentrisitas pelanggan. 

Selain itu, manajer dan manajemen merek harus fleksibel dan agresif untuk mengatasi masalah yang tidak terduga sambil mempertahankan reputasi merek.

Pentingnya Reputasi Merek

1. Kepercayaan

Pelanggan, baik yang sudah ada maupun yang potensial, lebih cenderung mempercayai bisnis jika mereka memiliki reputasi merek yang kuat dan menguntungkan karena mereka yakin merk akan memenuhi janjinya dan terus tumbuh. 

Selain itu, konsumen akan selalu membeli produk dan layanan dari perusahaan yang terkenal di industri dan dalam jejaring sosialnya.

2. Loyalitas Klien

Karena tingginya tingkat kepercayaan konsumen dan reputasi positif merek di pasar, pelanggan tetap setia terhadap merek dan memilih barang dan jasa perusahaan daripada barang dan jasa pesaingnya, bahkan ketika mereka menawarkan diskon dan harga yang lebih rendah . Dengan cara ini, perusahaan juga dapat menuntut harga yang tinggi.

3. Peningkatan Penjualan

Aset tidak berwujud yang paling menguntungkan dari suatu organisasi adalah reputasi mereknya, yang mengarah pada penjualan yang lebih tinggi dan keuntungan yang lebih besar karena merk telah membentuk ceruk pasar dan telah mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggannya melalui upaya yang konsisten untuk mempertahankannya. standar kualitas dan layanan pelanggan yang tinggi.

4. Keunggulan Kompetitif

Perusahaan yang memiliki reputasi merek yang kuat diuntungkan dalam banyak hal, salah satunya adalah memiliki keunggulan di pasar di tengah persaingan yang ketat karena konsumen selalu percaya dan memilih perusahaan yang populer dengan teman dan keluarga mereka dan memiliki reputasi yang solid di pasar.

5. Rekomendasi

Pelanggan berfungsi sebagai brand ambassador terbaik perusahaan. Jika pelanggan senang dengan suatu produk atau layanan, mereka akan merekomendasikannya kepada orang lain di jejaring sosial mereka. 

Seiring siklus ini berlanjut dan memanjang, reputasi merek perusahaan tumbuh secara signifikan berkat berita positif dari mulut ke mulut, yang juga membantunya mencapai tujuannya untuk meningkatkan penjualan dan laba.

6. Pertumbuhan Bisnis

Reputasi merek yang positif dan solid memberikan kepercayaan kepada manajemen untuk mengembangkan operasi perusahaan dengan memasuki pasar lokal dan internasional baru dan memperluas penawaran produknya.

7. Retensi Karyawan

Mirip dengan bagaimana pelanggan ingin terhubung dengan merek yang memiliki reputasi baik di pasar, karyawan dan anggota tenaga kerja ingin dikaitkan dengan merek yang dapat diandalkan dan menikmati reputasi yang solid di sektor ini.

Reputasi merek dapat dipertahankan dan ditingkatkan selain memastikan bahwa produk memiliki kualitas tertinggi dan menawarkan tingkat layanan pelanggan yang luar biasa dengan memulai sejumlah inisiatif CSR di pihak organisasi. Ini adalah hasil akhir dari semua yang dilakukan merek untuk kliennya di pasar.

Reputasi Merek adalah kompas merk, membawa perusahaan berbagai keuntungan dan manfaat yang tercantum di atas dan memungkinkannya untuk bertahan, berkembang, dan bertahan di pasar meskipun persaingan ketat dan kondisi ekonomi yang berubah.

Berbagi :